Политика возвратаRefund Policy

1. Платные услуги

Платными являются подписки Plus, Premium, Ultra, боосты, расширенные лимиты и другие цифровые функции Mimolet. Это цифровые услуги, доступ к которым предоставляется сразу после оплаты.

2. Когда услуга считается оказанной

Цифровая услуга считается оказанной с момента активации доступа. Доступ действует в течение оплаченного периода независимо от того, как часто вы пользуетесь функциями.

3. Рекуррентные списания

Если включено автопродление, оплата следующего периода списывается автоматически. Отключить автопродление можно в настройках профиля или в магазине приложений до даты следующего списания.

4. Возврат через магазины приложений

Покупки, совершённые через App Store (Apple) и Google Play, возвращаются по правилам соответствующего магазина и обрабатываются им. По таким покупкам обращайтесь сначала в поддержку магазина. Оплаты картой и Telegram Stars обрабатываем мы в соответствии с настоящей политикой.

5. Когда возврат возможен

• двойное списание за одну и ту же услугу и период;
• услуга не активировалась при успешной оплате;
• списание после корректного отключения автопродления;
• несанкционированный или неподтверждённый платёж;
• случаи, когда возврат предусмотрен применимым законом.

6. Когда возврат обычно не производится

• активная подписка, если вы просто передумали;
• не оправдавшиеся ожидания (мэтчи, ответы, свидания);
• неиспользование по собственному выбору;
• нарушение правил и связанные ограничения аккаунта;
• удаление аккаунта в середине оплаченного периода;
• не отключённое вовремя автопродление.

7. Как запросить возврат

Напишите на mimoletdating@gmail.com с темой «Возврат Mimolet». Укажите: e-mail, дату и сумму платежа, тариф, Telegram ID или идентификатор профиля и приложите подтверждение (чек или уведомление банка).

8. Сроки и способ возврата

Мы стараемся рассматривать обращения в разумный срок. Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы.

9. Чарджбэк и спор платежа

Перед инициированием спора с банком напишите нам - большинство вопросов решается быстрее напрямую. При необходимости мы предоставим сведения о платеже для банка или платёжной системы.

10. Права потребителя

Настоящая политика не ограничивает ваши обязательные права потребителя по применимому законодательству.

11. Контакты

По вопросам возврата: mimoletdating@gmail.com

1. Paid services

Paid items include Plus, Premium and Ultra subscriptions, boosts, expanded limits and other Mimolet digital features. These are digital services to which access is granted immediately after payment.

2. When a service is considered delivered

A digital service is considered delivered from the moment access is activated. Access is valid for the paid period regardless of how often you use the features.

3. Recurring charges

If auto-renewal is enabled, the next period is charged automatically. You can turn off auto-renewal in your profile settings or in your app store before the next charge date.

4. Refunds through app stores

Purchases made through the App Store (Apple) and Google Play are refunded under the rules of the respective store and processed by it. For such purchases, contact the store’s support first. Card payments and Telegram Stars are processed by us in accordance with this policy.

5. When a refund is possible

• a duplicate charge for the same service and period;
• the service was not activated despite a successful payment;
• a charge after auto-renewal was correctly turned off;
• an unauthorized or unconfirmed payment;
• cases where a refund is required by applicable law.

6. When a refund is usually not provided

• an active subscription you simply changed your mind about;
• unmet expectations (matches, replies, dates);
• non-use by your own choice;
• rule violations and related account restrictions;
• account deletion in the middle of a paid period;
• auto-renewal not turned off in time.

7. How to request a refund

Email mimoletdating@gmail.com with the subject "Mimolet Refund". Include: your email, the payment date and amount, the plan, your Telegram ID or profile ID, and attach supporting proof (a receipt or bank notification).

8. Timing and method

We try to review requests within a reasonable time. An approved refund is made by the same method used for payment; the time to credit depends on your bank and payment system.

9. Chargebacks and payment disputes

Before starting a dispute with your bank, contact us - most issues are resolved faster directly. If needed, we will provide payment details for your bank or payment system.

10. Consumer rights

This policy does not limit your mandatory consumer rights under applicable law.

11. Contact

For refund questions: mimoletdating@gmail.com